সহায়তা কেন্দ্র

10bd FAQ – আপনার সব প্রশ্নের উত্তর

অ্যাকাউন্ট, বেটিং, পেমেন্ট, বোনাস বা নিরাপত্তা — যেকোনো বিষয়ে সহায়তা পাবেন এখানে। নিচে সার্চ করুন বা ক্যাটাগরি বেছে নিন।

৫০+
সচরাচর প্রশ্ন
৮টি
বিষয়ভিত্তিক ক্যাটাগরি
২৪/৭
সাপোর্ট টিম
< ৬ ঘণ্টা
গড় সাড়া সময়
দ্রুত সহায়তা

কোন বিষয়ে সাহায্য চাই?

নিচের ক্যাটাগরিগুলোতে ক্লিক করে সরাসরি প্রাসঙ্গিক প্রশ্নোত্তরে যান।

অ্যাকাউন্ট ও লগইন

নিবন্ধন, লগইন সমস্যা, পাসওয়ার্ড রিসেট, 2FA সেটআপ এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ সংক্রান্ত সব প্রশ্নের উত্তর এখানে।

বেটিং ও অডস

বেট কিভাবে রাখবেন, অডস কিভাবে কাজ করে, লাইভ বেটিং নিয়ম ও বেট বাতিলের নীতি সম্পর্কে জানুন।

ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল

বিকাশ, নগদ, রকেট ও ব্যাংক ট্রান্সফারে কিভাবে টাকা জমা ও তোলা যায়, সীমা ও সময় সম্পর্কে জানুন।

বোনাস ও পুরস্কার

ওয়েলকাম বোনাস, ক্যাশব্যাক, ফ্রি বেট এবং লয়ালটি পয়েন্ট কিভাবে দাবি ও ব্যবহার করবেন তা জানুন।

নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, প্রতারণা থেকে বাঁচার উপায়, ডেটা নিরাপত্তা এবং 10bd-এর গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে জানুন।

মোবাইল অ্যাপ

অ্যাপ ডাউনলোড, ইনস্টলেশন সমস্যা, অ্যাপ আপডেট এবং মোবাইলে বেটিং সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর পান।

সব প্রশ্ন অ্যাকাউন্ট বেটিং পেমেন্ট বোনাস নিরাপত্তা অ্যাপ
কোনো প্রশ্ন পাওয়া যায়নি। অন্য কীওয়ার্ড দিয়ে চেষ্টা করুন।
অ্যাকাউন্ট ও লগইন

10bd-এ অ্যাকাউন্ট খোলা খুবই সহজ। নিবন্ধন পেজে যান এবং আপনার মোবাইল নম্বর, নাম ও পছন্দের পাসওয়ার্ড দিয়ে ফর্ম পূরণ করুন। নিবন্ধিত নম্বরে একটি OTP আসবে, সেটি দিয়ে যাচাই করলেই অ্যাকাউন্ট চালু হয়ে যাবে। পুরো প্রক্রিয়াটি মাত্র ২–৩ মিনিটে সম্পন্ন হয়। মনে রাখবেন, একটি মোবাইল নম্বর দিয়ে শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে।

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" বাটনে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিলে একটি OTP পাঠানো হবে। OTP যাচাই করে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। পাসওয়ার্ড কমপক্ষে ৮ অক্ষরের হতে হবে এবং সংখ্যা ও বিশেষ চিহ্ন থাকলে ভালো। প্রক্রিয়াটিতে সমস্যা হলে support@10bd.ws-এ ইমেইল করুন।

হ্যাঁ, উইথড্রয়াল করার আগে অ্যাকাউন্ট যাচাই (KYC) করতে হবে। এর জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের একটি ছবি আপলোড করতে হয়। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন হয়। যাচাইকরণ একটি নিরাপত্তা ব্যবস্থা — এটি আপনার অ্যাকাউন্ট ও অর্থ সুরক্ষিত রাখে। বেটিং ও ডিপোজিটের জন্য যাচাই আবশ্যক নয়।

লগইনের পরে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং "নিরাপত্তা" ট্যাবে ক্লিক করুন। সেখানে "দুই-স্তর যাচাই" অপশনটি চালু করুন। প্রতিবার নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে মোবাইলে একটি OTP আসবে। এটি চালু রাখলে অন্য কেউ আপনার পাসওয়ার্ড জানলেও অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত হওয়ার কারণ সাধারণত নিয়ম লঙ্ঘন বা অস্বাভাবিক কার্যকলাপ। support@10bd.ws-এ ইমেইল করুন এবং বিষয়টি বিস্তারিত জানান। আমাদের টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পরিস্থিতি যাচাই করে ব্যবস্থা নেবে। নিজে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে সেটিংসের "অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন" অপশন ব্যবহার করুন।
বেটিং ও অডস

লগইনের পরে বেটিং বিভাগে যান। পছন্দের খেলা বেছে নিন — ক্রিকেট, ফুটবল বা টেনিস। ইভেন্ট ও মার্কেট সিলেক্ট করুন, অডস দেখুন এবং বেট স্লিপে পরিমাণ লিখুন। "বেট নিশ্চিত করুন" বাটনে ক্লিক করলেই বেট সম্পন্ন হবে। প্রথমবার বেটিংয়ের আগে ব্যালেন্স নিশ্চিত করুন।

হ্যাঁ, 10bd-এ ২৪ ঘণ্টা লাইভ বেটিং চলে। ক্রিকেট, ফুটবল, টেনিস, বাস্কেটবল সহ ৩০টিরও বেশি স্পোর্টসে লাইভ ম্যাচে বেট রাখা যায়। ম্যাচ চলাকালীন অডস রিয়েল-টাইমে পরিবর্তন হয়। কোনো ম্যাচ না থাকলে ভার্চুয়াল স্পোর্টসে বেটিং করা সম্ভব।

নিশ্চিত করার পরে সাধারণত বেট বাতিল করা যায় না। তবে "ক্যাশ আউট" ফিচার ব্যবহার করে বেট সম্পন্ন হওয়ার আগেই আংশিক বা সম্পূর্ণ অর্থ তুলে নেওয়া সম্ভব। ক্যাশ আউটের সুবিধা নির্ভর করে ম্যাচের পরিস্থিতি ও অডসের উপর। ইভেন্ট বাতিল বা স্থগিত হলে বেট স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেওয়া হয়।

10bd-এ ডেসিমাল অডস ব্যবহার করা হয়। জয়ের পরিমাণ = বেটের অর্থ × অডস। উদাহরণ: ১০০ টাকার বেটে ২.৫ অডসে জিতলে পাবেন ২৫০ টাকা (মূল ১০০ সহ ১৫০ টাকা লাভ)। অডস দলের শক্তি, ফর্ম ও বাজার চাহিদা বিশ্লেষণ করে নির্ধারিত হয়। আরও বিস্তারিত জানতে বিশ্লেষণ বিভাগ দেখুন।

10bd-এ একক বেট, মাল্টি বেট ও সিস্টেম বেট — তিন ধরনের বেট রাখা যায়। মাল্টি বেটে একসাথে সর্বোচ্চ ২০টি ইভেন্ট যোগ করা সম্ভব। প্রতিটি বেটের সর্বনিম্ন পরিমাণ ১০ টাকা এবং সর্বোচ্চ সীমা অ্যাকাউন্টের ধরন অনুযায়ী পরিবর্তিত হয়। হাই রোলার অ্যাকাউন্টে সীমা আরও বেশি — বিস্তারিত হাই রোলার পেজে দেখুন।
ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল

আর্থিক লেনদেন বিভাগে গিয়ে "ডিপোজিট" ট্যাব সিলেক্ট করুন। পেমেন্ট পদ্ধতি হিসেবে বিকাশ বেছে নিন। পরিমাণ লিখুন এবং আপনার বিকাশ নম্বর দিন। বিকাশ অ্যাপে পেমেন্ট অনুরোধ আসবে — পিন দিয়ে নিশ্চিত করুন। সাধারণত ১–৫ মিনিটের মধ্যে ব্যালেন্স যোগ হয়।

উইথড্রয়াল অনুরোধ করার পর সাধারণত ২–২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। বিকাশ ও নগদে দ্রুততম (২–৬ ঘণ্টা), ব্যাংক ট্রান্সফারে ১–২ কার্যদিবস লাগতে পারে। অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে উইথড্রয়াল আটকে যেতে পারে। প্রতিদিনের উইথড্রয়াল সীমা ও নিয়ম দেখতে লেনদেন বিভাগ ভিজিট করুন।

10bd-এ সর্বনিম্ন ডিপোজিট মাত্র ২০০ টাকা। বিকাশ, নগদ ও রকেটে এই সীমা প্রযোজ্য। ব্যাংক ট্রান্সফারে সর্বনিম্ন ৫০০ টাকা। সর্বোচ্চ ডিপোজিট সীমা প্রতিদিন ৫ লক্ষ টাকা। হাই রোলার অ্যাকাউন্টে সীমা আলাদা হতে পারে। ডিপোজিটে কোনো অতিরিক্ত চার্জ নেই।

প্রথমে ৩০ মিনিট অপেক্ষা করুন — মাঝে মাঝে নেটওয়ার্ক সমস্যায় বিলম্ব হতে পারে। তারপরেও সমস্যা থাকলে বিকাশ/নগদের লেনদেন আইডি (TrxID) নোট করুন এবং support@10bd.ws-এ ইমেইল করুন। আমাদের টিম TrxID যাচাই করে ৬ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যার সমাধান করবে। কোনো টাকা হারায় না — সব ক্ষেত্রে ফেরত দেওয়া হয়।
বোনাস ও পুরস্কার

নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার পরে প্রথম ডিপোজিটে ওয়েলকাম বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হয়। বোনাসের পরিমাণ ও শর্ত বর্তমান অফার অনুযায়ী পরিবর্তিত হয়। বোনাস ব্যবহার করে বেটিং করা যাবে তবে সরাসরি উইথড্র করা যাবে না — নির্দিষ্ট রোলওভার পূরণ করতে হবে। বিস্তারিত জানতে পুরস্কার বিভাগ দেখুন।

রোলওভার হলো বোনাস টাকা দিয়ে নির্দিষ্ট পরিমাণ বেটিং করার শর্ত। উদাহরণ: ৫x রোল ওভার মানে বোনাসের ৫ গুণ টাকা বেট করতে হবে। ১০০ টাকার বোনাসে ৫x রোলওভার থাকলে ৫০০ টাকার বেট সম্পন্ন করতে হবে উইথড্রয়ালের আগে। রোলওভার পূরণের সময়সীমাও থাকে — সাধারণত ৭–৩০ দিন। শর্তগুলো সহজ ভাষায় পুরস্কার বিভাগে লেখা আছে।

সাপ্তাহিক বা মাসিক ক্যাশব্যাক অফারে নির্দিষ্ট সময়ে হারানো বেটের একটি অংশ ফেরত দেওয়া হয়। ক্যাশব্যাক স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টে জমা হয় এবং সরাসরি বেটিংয়ে ব্যবহার করা যায়। ক্যাশব্যাকের হার ও শর্ত প্রতিটি অফারে আলাদা। সক্রিয় অফার দেখতে পুরস্কার পেজ ভিজিট করুন।

প্রতিটি বেটে স্বয়ংক্রিয়ভাবে লয়ালটি পয়েন্ট অর্জিত হয়। বেটের পরিমাণ ও অডস যত বেশি, পয়েন্ট তত বেশি। জমানো পয়েন্ট দিয়ে ফ্রি বেট, ক্যাশ বা এক্সক্লুসিভ পুরস্কার রিডিম করা যায়। নিয়মিত খেলোয়াড়রা ভিআইপি স্তরে উন্নীত হলে আরও বেশি সুবিধা পান।
নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা

হ্যাঁ। 10bd SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে সব ডেটা সুরক্ষিত রাখে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও আর্থিক বিবরণ কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না। বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

একাধিকবার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাময়িক লক হয়ে যায়। অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইনের চেষ্টা হলে মোবাইলে সতর্কতা বার্তা আসে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ লক্ষ্য করলে সাথে সাথে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং support@10bd.ws-এ জানান।

না। 10bd-এর কোনো কর্মী বা প্রতিনিধি কখনো ফোনে বা ইমেইলে আপনার পাসওয়ার্ড, OTP বা ব্যাংক তথ্য চাইবে না। যদি কেউ 10bd-এর নামে এসব তথ্য চায়, সেটি প্রতারণা। সাথে সাথে support@10bd.ws-এ রিপোর্ট করুন।
মোবাইল অ্যাপ

10bd অ্যাপ সরাসরি আমাদের অ্যাপ পেজ থেকে ডাউনলোড করা যায়। Android ও iOS উভয় ভার্সন পাওয়া যায়। অ্যাপটি APK হিসেবেও ডাউনলোড করা সম্ভব। ইনস্টলেশনে সমস্যা হলে অ্যাপ পেজের নির্দেশনা অনুসরণ করুন।

অ্যাপে একবার পাসওয়ার্ড দিয়ে লগইন করুন। তারপর সেটিংসে গিয়ে "বায়োমেট্রিক লগইন" অপশন চালু করুন। পরের বার থেকে ফিঙ্গারপ্রিন্ট বা ফেস আইডি দিয়ে সহজে প্রবেশ করা যাবে। এই ফিচার ডিভাইসের নিজস্ব নিরাপত্তা ব্যবস্থার উপর নির্ভর করে।

ফোনের সেটিংসে গিয়ে 10bd অ্যাপের নোটিফিকেশন অনুমতি দেওয়া আছে কিনা দেখুন। না থাকলে অনুমতি দিন। অ্যাপ আপডেট করা না থাকলে আপডেট করুন। সমস্যা থাকলে অ্যাপ আনইনস্টল করে পুনরায় ইনস্টল করলে সাধারণত ঠিক হয়ে যায়।

এখনো সমাধান পাননি?

আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা আপনার পাশে আছে। ইমেইল করুন, দ্রুত উত্তর পাবেন।

support@10bd.ws

গড় সাড়া সময়: ১–৬ ঘণ্টা

দায়িত্বশীল খেলার অনুরোধ: বেটিং বিনোদনের জন্য। সীমার মধ্যে খেলুন। সাহায্য প্রয়োজন হলে এখানে ক্লিক করুন।

এখনই শুরু করুন

প্রশ্নের উত্তর পেয়েছেন? এবার খেলুন!

10bd-এ নিবন্ধন করুন এবং লাইভ বেটিং, এক্সক্লুসিভ বোনাস ও নিরাপদ লেনদেনের সুবিধা উপভোগ করুন। শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য।

নিবন্ধন করলে আপনি 10bd-এর নিয়ম ও শর্তাবলী এবং গোপনীয়তা নীতি মেনে নিচ্ছেন।

English